MISSION :

L’Assistant(e) Chef de Réception ; seconde le(la) Chef de réception.

Il(elle) participe à la coordination des équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients L’Assistant(e) Chef de Réception  est chargé(e) de superviser l’ensemble des réceptionnistes et chef de brigade du service. il détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il/Elle peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

·        Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement

·        Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)

·        Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)

·        Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)

·        Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

·        Participe activement à la supervision les activités opérationnelles du service

·        Participe à l’élaboration des plannings du service.

·        Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle

COMPETENCES REQUISES :

·        Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel

·        Au minimum 3 ans d’expérience en Réception 4 étoiles et à au minimum une expérience réussit à un poste de chef de brigade.

·        Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

·        Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel,

·        Bonne connaissance de l’hôtellerie

·        Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

·        Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences

·        Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

·        Excellentes compétences organisationnelles

·        Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)