En véritable garant(e) de la qualité de service pendant la nuit, vous assurez la continuité de l’expérience client et la fiabilité des opérations hôtelières.
Vos principales responsabilités :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, assurer les arrivées tardives et les départs matinaux.

• Garantir la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit.

• Réaliser la clôture des opérations de caisse et du PMS (logiciel hôtelier).

• Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, CA, satisfaction) et transmettre un reporting clair à la direction.

• Gérer les appels, les demandes clients et les incidents avec calme et discernement.

• Préparer la mise en place du petit-déjeuner et veiller à la bonne passation avec l’équipe du matin.

Issu(e) d’une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac à Bac+2),

vous justifiez idéalement d’une première expérience en réception ou en service de nuit.

 Une formation interne est prévue pour la maîtrise des outils et procédures. 

À l’aise avec les outils PMS et les standards du groupe Accor.

Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Capacité à gérer les situations d’urgence avec sang-froid.

Bon niveau de communication en français, anglais apprécié.