Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !

Sous l’autorité et en lien avec l’adjoint de Direction et le directeur de l’établissement, le Chef de réception en charge du développement commercial encadre l’équipe de réception et développe le portefeuille clients, qu’il s’agisse de fidéliser les existants comme de prospecter des nouveaux. Il garde pour objectifs de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients et en garantissant leur satisfaction. Le Chef de réception contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à la mise en œuvre d’activités à portée commerciale. Il/elle assure la pleine satisfaction des clients de la signature du contrat / prise de réservation à la fin de la prestation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Technique Métier et relation client :

• Accueille et accompagne le client, gère les imprévus et les demandes inattendues
• Propose des réponses adaptées aux besoins du client
• Prospecte de nouvelles sociétés et négocie les contrats en collaboration avec le directeur d’établissement,
• Développe et fidélise le portefeuille clients
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
• Répond aux avis des clients sur les sites et emails
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
• Prévoit les présentations commerciales, les visites et les rencontres avec les clients
• Pilote les activités commerciales et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
• Met au point de nouveaux process et évalue l’efficacité de leur mise en place
• Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
• Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
• S’assure de la signature des contrats, du respect des conditions générales de vente et du bon règlement des prestations selon les modalités prévues au contrat

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager, il/elle :

• Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
• Interagit de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients l’accueil attendu
• Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement et notamment le service des étages afin de garantir aux clients un accueil & un séjour/service de qualité
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes au sein de son service
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements ...), s’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
• Participe aux entretiens de développement de ses collaborateurs
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
• Assure un management participatif et bienveillant

Gestion :

• Est le garant du CA enregistré par son service
• Assure la conformité des facturations et encaissements
• S’assure de la sécurisation des données
• Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

• Expérience souhaitée, idéalement issu(e) de l'univers Accor, ou capable d'en maîtriser rapidement les outils / process (FOLS, TARS , VR, Cvent).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens commercial : aisance relationnelle, goût pour le challenge, persuasion et négociation
• Excellentes compétences organisationnelles
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Leadership et pédagogie
• Proactivité et force de proposition
• Gestion des priorités
• Maitrise de l’anglais
• Le pack office n'a plus de secret pour vous
• Compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification

Les plus : mutuelle 60%, indemnités repas, épargne salariale et nombreux avantages groupe !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez nous dès maintenant !

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