Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous participez à l'encadrement de l'équipe et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité

• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out)

• Encadrer l’équipe de réception en l’absence du/de la Chef(fe) de Réception

• Participer à la formation des réceptionnistes et veiller au respect des standards qualité

• Assurer la gestion des réservations, la facturation et le suivi des demandes clients

• Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité

• Collaborer avec les autres services de l’hôtel pour garantir une excellente expérience client

Formation en hôtellerie (type BTS, licence ou équivalent)

Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire ou en réception d’hôtel

Excellente présentation, sens de l'accueil et du service client

Bonne capacité à travailler en équipe et à encadrer

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS Hôtelier

Français et anglais courants ; une autre langue est un plus