Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

· Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.

Principales Responsabilités :

· Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du Groupe.(TARS)

· Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in.

· Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.

· Garantir la qualité de la prestation proposée au client.

· Fidéliser le client.

· Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.

· Encaisser les séjours des clients et prépare les facturations “ débiteurs ”.

· Tenir toute les statistiques et les information disponibles pour les autres services.

· Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité.

· Conduire la Navette Aéroport

· Remplacement du Night pendant ses vacances

Commercial :

· Accueille le client.

· Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.

· Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel.

· Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de la Place Accor.

· Connait l'environnement de l'hôtel: situation géographique, concurrence,...

· Constamment à l'écoute du client, il cherchera à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.

· Etablit d'excellentes relations avec la clientèle.

· Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

· Cherche à fidéliser le client.

Production :

· Constitue le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.

· Assure l'encaissement.

· Assure l'acheminement des messages reçus pour le client.

· Assure le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.

· Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.

· Tient le planning des réservations à l’aide de l’outil informatique du Groupe Accor (Tars on Line).

· Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.

· Assure les réveils demandés par le client.

· Renseigne le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.

· Transmet les informations nécessaires aux autres services.

· Vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.

· Veille à la propreté de son lieu de travail (desk, back office, salon face réception)

· Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.

· Assure les navettes selon les consignes et sous couvert de la direction.

Gestion :

· S'assure de la solvabilité du client.

· Prépare les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus...

· Prépare la répartition des groupes.

· Prépare les dossiers débiteurs pour le service comptable.

· Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.

· Suit les grands comptes.

· Contrôle le rapport de la gouvernante et la prévient en cas de différence.

· Prépare les réservations pour le blocage des chambres.

· Etablit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements.

· Contrôle à sa prise et à sa fin de service son fonds de caisse et en effectue l'audit à partir des documents informatiques.

· Traite les "check-out express".

Ressources Humaines :

· Participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.

· Participe aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne.