Contact :

Kévin BERTRAND - Directeur

h7308-gm@accor.com

Descriptif du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Nous sommes un hôtel de 49 chambres et cherchons avant tout une personne focus sur la relation client

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

• Vérifie les garanties et les réservations des clients

• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Valider les facturation

• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

• Maitrise de l’anglais (IMPORTANT), une seconde langue serait fortement appréciée
• Maitrise de FOLS (non obligatoire, nous vous formons sur place)
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur

Avantages

• 13ème mois au bout de 4 mois d'ancienneté
• Primes sur la qualité jusqu'à 100€ par mois.
• Indemnités nourriture
• Remboursement transport à hauteur de 50%
• Carte Heartist

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! 

#BeALLYouAre.